Обзоры2 мин чтения
CRM для интернет-магазина и продавца на маркетплейсах: Wildberries, Ozon и мессенджеры в одном окне
Как интернет-магазину и продавцу на Wildberries и Ozon отвечать покупателям быстро: вопросы с маркетплейсов и из мессенджеров в одном окне, ИИ-ассистент по каталогу, база клиентов и аналитика.
Покупатели задают вопросы везде: в карточке товара на Wildberries и Ozon, в Telegram, WhatsApp, ВКонтакте и Instagram. От скорости ответа зависит, купят ли товар и какой отзыв оставят. Когда вопросы приходят в пять кабинетов, а отвечает один-два человека, часть остаётся без ответа — и это видно в рейтинге. Разберём, что должна уметь CRM для интернет-магазина и продавца на маркетплейсах.
Где магазин теряет покупателей
- Вопрос в карточке товара висит. Покупатель не дождался ответа о размере и купил у другого продавца.
- Пять кабинетов — один менеджер. Wildberries, Ozon, мессенджеры, соцсети, сайт.
- Одинаковые вопросы. Размеры, сроки доставки, состав, возврат.
- Нет базы клиентов. Покупатели из мессенджеров не становятся постоянными.
Что должно быть в CRM для магазина
| Функция | Зачем |
|---|---|
| Wildberries, Ozon и мессенджеры в одном окне | все вопросы покупателей в одном месте |
| ИИ отвечает по каталогу | размеры, состав, сроки — сразу |
| Карточка покупателя | история заказов и переписки |
| Каталог товаров с ценами | единые данные для команды и ИИ |
| Склады и остатки | товар не заканчивается внезапно |
| Задачи | возвраты, обмены, особые заказы |
| Аналитика по каналам | откуда приходят покупатели |
Как это работает в Mestra
Вопросы с маркетплейсов рядом с мессенджерами. Вопросы покупателей с Wildberries и Ozon приходят в общее окно вместе с сообщениями из MAX, Telegram, WhatsApp, ВКонтакте и Instagram.
ИИ-ассистент по каталогу. Отвечает по вашим товарам: размеры, состав, наличие, сроки, условия возврата. Сложные случаи передаёт менеджеру.
Карточка покупателя. Переписка, заказы, задачи и источник — в одном месте. При выборе сферы «Розница и интернет-магазины» поля настраиваются под торговлю.
Склады и остатки. В разделе «Ресурсы» заводятся склады; остатки по каждому товару ведутся отдельно для каждого склада, автоматически уменьшаются при продаже и увеличиваются при поступлении или возврате. Когда товар доходит до минимального остатка, Mestra предупреждает и создаёт задачу «Заказать у поставщика».
Аналитика. Сколько обращений с каждого маркетплейса и из каждого мессенджера, как быстро отвечает команда.
Сколько стоит
Мессенджеры — от 390 ₽ за пользователя в месяц; Wildberries, Ozon и ИИ-ассистент — от 1 090 ₽. Цены с НДС. 15 дней бесплатно.
Почему магазину мы рекомендуем Mestra
- Одна оплата вместо нескольких подписок.
- Wildberries, Ozon и мессенджеры в одном окне.
- ИИ отвечает по каталогу — быстрее ответы, лучше отзывы.
- Склады и остатки с автоматическим заказом у поставщика.
- База покупателей для повторных продаж.
- Данные в России, 152-ФЗ.
Частые вопросы
Подключаются ли Wildberries и Ozon? Да, на тарифе «Стандарт» и выше.
Есть ли учёт остатков? Да. Остатки ведутся по каждому складу, автоматически меняются при продаже, поступлении и возврате, а при минимальном остатке создаётся задача на заказ у поставщика.
Подойдёт ли Mestra офлайн-магазину? Да. Сфера «Розница и интернет-магазины» подходит и для магазинов с точками продаж, которые общаются с покупателями в мессенджерах.
Соберите вопросы покупателей в одном окне: Mestra — 15 дней бесплатно.
