MestraMestra

Пользовательское соглашение

Редакция от 29.08.2026

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между ООО «МЕСТРА» (далее — «Правообладатель», «Оператор») и любым лицом, использующим SaaS-сервис Mestra, доступный по адресу mestra.chat (далее — «Сервис»).

Начиная использовать Сервис, регистрируясь на Сайте или оплачивая доступ к Сервису, Пользователь подтверждает, что ознакомился с условиями настоящего Соглашения, Политики обработки персональных данных и принимает их в полном объёме. Если Пользователь не согласен с условиями Соглашения, он обязан прекратить использование Сервиса.

1. Термины и определения

1.1. Сервис — SaaS-платформа Mestra, предоставляющая функциональность единого Inbox для переписки с клиентами, CRM, управления задачами, выставления счетов и календаря.

1.2. Пользователь — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, зарегистрированное в Сервисе и использующее его функциональность.

1.3. Личный кабинет (Рабочее пространство) — раздел Сервиса, создаваемый Пользователем при регистрации, в рамках которого Пользователь и приглашённые им члены команды используют функциональность Сервиса.

1.4. Контент Пользователя — любые данные, вносимые Пользователем в Сервис, включая карточки клиентов, переписку, файлы, документы, заметки, настройки автоматизации.

1.5. Тарифный план — совокупность условий использования Сервиса (объём функциональности, лимиты, стоимость), выбираемая Пользователем и опубликованная на Сайте.

1.6. Стороны — Правообладатель и Пользователь совместно.

2. Предмет соглашения

2.1. Правообладатель предоставляет Пользователю простую (неисключительную) лицензию на использование Сервиса в пределах его функциональных возможностей на условиях «как есть» (as is), а Пользователь обязуется использовать Сервис в соответствии с условиями настоящего Соглашения и своевременно оплачивать доступ в соответствии с выбранным Тарифным планом.

2.2. Правообладатель является правообладателем программного обеспечения Mestra.

2.3. Соглашение является публичной офертой в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Регистрация в Сервисе и (или) оплата доступа к нему означает полный и безоговорочный акцепт настоящей оферты.

3. Регистрация и использование Сервиса

3.1. Для использования Сервиса Пользователь проходит регистрацию, указывая достоверные данные о себе (имя, номер телефона, адрес электронной почты, наименование компании).

3.2. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за сохранность данных для доступа к Личному кабинету (логин, пароль) и за все действия, совершённые с использованием его учётной записи.

3.3. Пользователь обязан незамедлительно уведомить Правообладателя о любом случае несанкционированного доступа к Личному кабинету или подозрении на такой доступ.

3.4. Пользователь вправе приглашать в своё Рабочее пространство сотрудников и определять объём их доступа к функциональности Сервиса и данным. Пользователь несёт ответственность за действия приглашённых им сотрудников в рамках Сервиса.

3.5. Пользователь вправе подключать к Сервису сторонние сервисы (мессенджеры, маркетплейсы, календари, платёжные системы) в соответствии с условиями раздела 6 настоящего Соглашения и Политики обработки персональных данных.

4. Права и обязанности сторон

4.1. Правообладатель вправе

  • вносить изменения в функциональность Сервиса, включая добавление и прекращение поддержки отдельных функций, с уведомлением Пользователя об существенных изменениях;
  • приостановить или ограничить доступ Пользователя к Сервису в случае нарушения условий настоящего Соглашения, а также в случае неоплаты выбранного Тарифного плана;
  • проводить технические работы, временно ограничивающие доступ к Сервису, с уведомлением Пользователя по возможности заблаговременно.

4.2. Правообладатель обязан

  • предоставить Пользователю доступ к Сервису в объёме выбранного Тарифного плана;
  • обеспечивать техническую поддержку Пользователя по вопросам использования Сервиса;
  • обрабатывать персональные данные Пользователя и его Клиентов в соответствии с Политикой обработки персональных данных.

4.3. Пользователь обязан

  • использовать Сервис в соответствии с его назначением и требованиями законодательства Российской Федерации;
  • не использовать Сервис для рассылки спама, распространения незаконного контента, а также для действий, нарушающих права третьих лиц;
  • самостоятельно обеспечивать наличие законных оснований для внесения в Сервис персональных данных своих клиентов, сотрудников и контрагентов (см. п. 8.3 Политики обработки персональных данных);
  • своевременно оплачивать доступ к Сервису в соответствии с выбранным Тарифным планом;
  • не предпринимать попыток несанкционированного доступа к программному коду, инфраструктуре или данным других Пользователей Сервиса.

5. Тарифы и порядок оплаты

5.1. Стоимость использования Сервиса определяется действующими Тарифными планами, опубликованными на Сайте по адресу mestra.chat/pricing. Изменение стоимости Тарифных планов не затрагивает уже оплаченные периоды — новая стоимость применяется только при продлении подписки или переходе на новый расчётный период.

5.2. Оплата осуществляется в порядке предоплаты за выбранный расчётный период через платёжного партнёра Правообладателя (ЮKassa). Правообладатель не хранит полные реквизиты банковских карт Пользователя.

5.3. Пробный период. Правообладатель предоставляет новым Пользователям бесплатный пробный период сроком 15 (пятнадцать) дней с полным доступом к функциональности Сервиса. Дополнительно Правообладатель может по запросу Пользователя провести бесплатную ознакомительную онлайн-встречу продолжительностью до 30 минут для демонстрации возможностей Сервиса.

5.4. Возврат средств при досрочном отказе от подписки

В случае отказа Пользователя от подписки до истечения оплаченного расчётного периода Правообладатель возвращает часть уплаченных денежных средств, пропорциональную неиспользованному периоду, при условии обращения Пользователя в следующие сроки с даты начала расчётного периода:

  • для месячных (1 месяц) Тарифных планов — в течение 15 (пятнадцати) дней;
  • для Тарифных планов продолжительностью от 1 до 6 месяцев — в течение 30 (тридцати) дней;
  • для полугодовых и годовых Тарифных планов — в течение 60 (шестидесяти) дней.

По истечении указанных сроков возврат уплаченных денежных средств не производится.

5.5. В случае неоплаты Тарифного плана по истечении оплаченного периода Правообладатель приостанавливает доступ Пользователя к Сервису до момента поступления оплаты. Данные Пользователя сохраняются в течение 30 (тридцати) дней с момента приостановки доступа, после чего подлежат удалению в порядке, предусмотренном Политикой обработки персональных данных.

6. Интеграции со сторонними сервисами

6.1. Сервис позволяет подключать сторонние сервисы (мессенджеры, маркетплейсы, календари) для расширения функциональности. Подключение осуществляется по собственному выбору Пользователя через официальную процедуру авторизации соответствующего сервиса.

6.2. Правообладатель не несёт ответственности за работу, доступность и условия использования сторонних сервисов, а также за содержание передаваемых через них сообщений. Правила соответствующих сторонних сервисов (мессенджеров, маркетплейсов) применяются к Пользователю самостоятельно и наряду с настоящим Соглашением.

6.3. Пользователь вправе отключить любую интеграцию в любой момент в настройках Сервиса.

7. Интеллектуальная собственность

7.1. Исключительные права на программное обеспечение Сервиса, его дизайн, товарные знаки и иные результаты интеллектуальной деятельности принадлежат Правообладателю. Настоящее Соглашение не передаёт Пользователю каких-либо прав на объекты интеллектуальной собственности Правообладателя, кроме права использования Сервиса по его функциональному назначению.

7.2. Права на Контент Пользователя, размещаемый им в Сервисе, принадлежат Пользователю. Правообладатель обрабатывает такой Контент исключительно в целях предоставления функциональности Сервиса и не приобретает на него каких-либо прав.

7.3. При прекращении использования Сервиса Пользователь вправе запросить выгрузку своего Контента в течение срока, указанного в разделе 9 настоящего Соглашения.

8. Ограничение ответственности

8.1. Сервис предоставляется на условиях «как есть» (as is). Правообладатель не гарантирует бесперебойную работу Сервиса, полное отсутствие ошибок и постоянную доступность.

8.2. Правообладатель не несёт ответственности за: убытки Пользователя, возникшие в результате использования Сервиса не по назначению; действия и содержание сообщений, передаваемых через сторонние мессенджеры и сервисы; ущерб, возникший в результате действий третьих лиц, получивших несанкционированный доступ к учётной записи Пользователя по вине Пользователя; работу и доступность интернет-соединения и оборудования Пользователя.

8.3. Совокупная ответственность Правообладателя перед Пользователем по любым основаниям, связанным с использованием Сервиса, ограничивается суммой, уплаченной Пользователем за использование Сервиса за последние 3 (три) месяца, предшествующих событию, послужившему основанием для требования.

9. Срок действия и расторжение

9.1. Соглашение вступает в силу с момента регистрации Пользователя в Сервисе и действует бессрочно, до расторжения в порядке, предусмотренном настоящим разделом.

9.2. Пользователь вправе прекратить использование Сервиса и удалить свою учётную запись в любой момент через настройки Личного кабинета либо обратившись в поддержку Правообладателя.

9.3. Правообладатель вправе расторгнуть Соглашение и прекратить доступ Пользователя к Сервису в случае существенного нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения, уведомив об этом Пользователя.

9.4. При удалении учётной записи данные Пользователя удаляются или обезличиваются в порядке и сроки, предусмотренные Политикой обработки персональных данных, за исключением данных, хранение которых требуется законодательством РФ.

10. Изменение условий соглашения

Правообладатель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящее Соглашение. При существенных изменениях Правообладатель уведомит Пользователей по электронной почте или через уведомление в интерфейсе Сервиса не менее чем за 10 (десять) дней до вступления изменений в силу. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией Соглашения.

11. Разрешение споров

11.1. Стороны обязуются разрешать возникающие споры и разногласия путём переговоров. В случае недостижения согласия спор подлежит рассмотрению в претензионном порядке: сторона, чьи права нарушены, направляет другой стороне письменную претензию, на которую сторона-получатель обязана ответить в течение 10 (десяти) рабочих дней.

11.2. При недостижении согласия в претензионном порядке спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Правообладателя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12. Заключительные положения

12.1. Настоящее Соглашение, а также отношения между Правообладателем и Пользователем, регулируются законодательством Российской Федерации.

12.2. Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано недействительным, это не влечёт недействительности остальных положений.

12.3. Действующая редакция Соглашения размещена по адресу: mestra.chat/terms.

13. Реквизиты правообладателя

ООО «МЕСТРА» (на английском — LLC MESTRA), ОГРН 1267700073222, ИНН 9713034182, адрес: 127238, город Москва, Локомотивный проезд, д. 21, стр. 5, помещ. 45/5.

Электронная почта для обращений: mestra.chat@gmail.com.