СРМ-система (CRM): что это такое простыми словами, как работает и кому нужна
Инструкции4 мин чтения
СРМ (CRM, ЦРМ) — что это простыми словами: система для работы с клиентами. Как работает срм-система, что в ней есть, пример для бизнеса и как выбрать.
Срм-система — это рабочее место отдела продаж и сервиса: туда падают обращения из всех каналов, там же менеджер отвечает, ставит себе напоминание и выставляет счёт. Если совсем коротко, это записная книжка компании про каждого покупателя, которую видит вся команда, а не один сотрудник.
В поиске её называют по-разному — «срм», «црм», CRM. Ниже — как она устроена изнутри, что умеет и в каких компаниях окупается быстрее всего.
Понять за минуту
- Покупатель пишет в мессенджер или на Авито — у него появляется карточка.
- Ответ уходит прямо из системы, и вся история разговора остаётся в карточке.
- Обещание «перезвоню в пятницу» становится задачей с датой.
- Сделка переезжает из колонки в колонку, пока клиент не оплатит.
- Владелец открывает отчёт и видит, кто сколько заявок обработал и на какую сумму.
Откуда взялось «срм»
Латинские C, R и M легко читаются как русские буквы, поэтому сокращение пишут кириллицей — «срм», а иногда, по английскому произношению, «црм». За буквами стоит английская фраза Customer Relationship Management. Подробный разбор — в статье CRM: расшифровка и перевод.
Что есть в срм-системе
| Раздел | Что делает |
|---|---|
| Клиенты | База с карточками и историей |
| Чаты | Сообщения из мессенджеров и площадок в одной ленте |
| Сделки и задачи | Этапы продажи, сроки, ответственные |
| Календарь | Встречи, записи, брони |
| Счета и финансы | Оплаты, долги, прибыль |
| Аналитика | Заявки, конверсия, выручка по менеджерам |
Пример: салон до и после срм
До: администратор ведёт запись в тетради, клиенты пишут в три мессенджера, о повторной записи никто не напоминает. После: все сообщения в одном окне, запись в календаре по мастерам, клиенту приходит напоминание о визите, а через месяц — предложение записаться снова. Если салон возвращает хотя бы 20 клиентов в месяц со средним чеком 3 000 ₽, это 60 000 ₽ без рекламы.
Кому нужна срм-система
- Компаниям, куда клиенты пишут в мессенджеры и на площадки.
- Отделам продаж, где больше одного менеджера.
- Салонам, клиникам, автосервисам — для записи и напоминаний.
- Агентствам недвижимости — для объектов, показов и сделок.
- Любому бизнесу, который хочет возвращать клиентов, а не только привлекать новых.
Как выбрать срм
- Подключает ли нужные каналы без интеграторов.
- Есть ли календарь, счета и финансы — или их придётся покупать отдельно.
- Можно ли точно настроить, кто что видит.
- Сколько стоит на всю команду за год.
- Есть ли пробный период.
Связанные материалы: что такое CRM, как выглядит CRM-система, как выбрать CRM.
Как это устроено в Mestra
Mestra (Местра) — российская CRM-система: клиенты, мессенджеры и площадки, задачи, финансы, аналитика и ИИ-оператор в одном окне.
- Каналы в одном окне. MAX, Telegram, ВКонтакте, Авито, ЦИАН, Wildberries, Ozon — без интеграторов.
- ИИ-ассистент. Отвечает клиентам круглосуточно по вашим материалам, записывает на встречу и создаёт задачу.
- Задачи как проекты. Этапы, сроки, канбан и шаблоны процессов для каждой сферы.
- Финансы. Счета, долги, комиссии и отчёт о прибылях и убытках.
- Ресурсы. Офисы, места и склады.
- Цены с НДС. От 390 ₽ за пользователя в месяц, 15 дней бесплатно.
Частые вопросы
СРМ и CRM — это одно и то же?
Да. СРМ и ЦРМ — русское написание аббревиатуры CRM.
Срм — что за программа?
Программа для работы с клиентами: заявки, переписка, сделки, задачи и оплаты в одном месте.
Нужно ли устанавливать срм?
Облачные срм-системы работают в браузере. Mestra открывается в браузере компьютера и телефона.
Есть ли бесплатная срм?
Есть бесплатные версии с ограничениями. В Mestra есть 15 дней бесплатного пробного периода.
Итог
СРМ-система — это CRM: программа, которая собирает клиентов, переписку, сделки и оплаты в одном окне, чтобы клиенты не терялись. Если клиенты пишут в мессенджеры и менеджеров больше одного, срм окупается быстро. Попробуйте Mestra 15 дней бесплатно.
