Обзоры2 мин чтения
Программа для клиники: как не терять пациентов между первым сообщением и приёмом
Что нужно частной клинике кроме МИС: заявки из мессенджеров в одном окне, ИИ записывает на приём 24/7, кабинеты и врачи в календаре без накладок, напоминания о повторных визитах.
Пациент выбирает клинику по скорости ответа. Он пишет вечером в Telegram: «Есть ли запись к стоматологу на субботу?» — и записывается туда, где ответили первым. Медицинская информационная система (МИС) отлично ведёт карты и расписание, но не отвечает в мессенджерах и не возвращает пациентов на повторный приём. Разберём, что нужно клинике между первым сообщением и приёмом.
Где клиника теряет пациентов
- Вечерние и выходные сообщения. Администратор не успевает, пациент уходит.
- Каналы разбросаны. MAX, Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, сайт.
- Накладки в кабинетах. Два приёма в одном кабинете в одно время.
- Нет повторных визитов. Контрольный осмотр через полгода никто не назначил.
МИС или CRM: в чём разница
| МИС | CRM | |
|---|---|---|
| Медицинская карта, протоколы | да | нет |
| Переписка с пациентами в мессенджерах | обычно нет | да |
| Ответ на вопросы 24/7 | нет | ИИ-оператор |
| Повторные визиты и задачи администратору | ограниченно | да |
Клинике чаще нужны обе системы: МИС для медицинской части, CRM — для общения и записи.
Как это работает в Mestra
Все сообщения в одном окне. MAX, Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, Instagram и форма сайта — в общем списке; каждый пациент — одна карточка.
ИИ-администратор. Отвечает по каталогу услуг: цены, подготовка к процедурам, адрес, часы работы. Предлагает свободное время и записывает на приём. Медицинские вопросы передаёт врачу или администратору.
Кабинеты и врачи. В разделе «Ресурсы» кабинеты заводятся как места: «Кабинет 101 — стоматология», «Кабинет УЗИ», со связанными врачами и длительностью приёма по умолчанию. Запись в календаре ставится на конкретный кабинет; Mestra предупреждает о пересечениях, а календарь можно сгруппировать по кабинетам.
Повторные визиты. «Контрольный осмотр через 6 месяцев», «Позвонить после процедуры» — задачи с датой и ответственным.
Филиалы. У сети клиник каждый филиал — со своими реквизитами, сотрудниками и доступом «только к своему филиалу».
Склад расходников. Остатки по складам; при минимальном остатке создаётся задача на закупку.
Сколько стоит
Мессенджеры, календарь, кабинеты и задачи — от 390 ₽ за пользователя в месяц; ИИ-администратор — от 1 090 ₽. Цены с НДС. 15 дней бесплатно.
Почему клинике мы рекомендуем Mestra
- Ответ пациенту за минуту — днём и ночью.
- Кабинеты без накладок с врачами и длительностью приёма.
- Повторные визиты как задачи.
- Одна оплата вместо нескольких подписок.
- Данные пациентов в России, 152-ФЗ.
Частые вопросы
Заменяет ли Mestra МИС? Нет. Mestra отвечает за общение с пациентами, запись, повторные визиты и задачи; медицинские карты ведите в МИС.
Даёт ли ИИ медицинские советы? Нет. ИИ отвечает на организационные вопросы и записывает на приём; медицинские вопросы передаёт специалисту.
Можно ли вести несколько филиалов? Да, каждый филиал — со своими сотрудниками, кабинетами и реквизитами.
Соберите сообщения пациентов и запись в одном окне: Mestra — 15 дней бесплатно.
