Обзоры3 мин чтения
CRM для онлайн-школы и учебного центра: заявки, пробные уроки и оплаты в одном окне
Как онлайн-школе, учебному центру и курсам не терять заявки: мессенджеры в одном окне, ИИ записывает на пробный урок, карточка ученика, оплаты и рассрочки. Сравнение стоимости.
В образовании покупка редко происходит с первого сообщения. Человек спрашивает про курс, хочет пробный урок, сравнивает со школой конкурента, ждёт зарплату, спрашивает про рассрочку. Если на каждом шаге ответ приходит с опозданием или менеджер забывает написать снова, заявка остывает. Разберём, что должна уметь CRM для школы и учебного центра.
Типичные потери в образовании
- Заявка без быстрого ответа. Вечером родитель пишет в Telegram, утром он уже записал ребёнка в другую школу.
- Пробный урок без продолжения. Ученик пришёл на пробное занятие, но никто не связался с ним после.
- Рассрочка и оплата «потом». Ученик ждёт зарплату или одобрения рассрочки — и про него забывают.
- Нет картины по ученикам. Уровень, цель обучения, интересующие курсы, статус оплаты — в разных таблицах.
Что должно быть в CRM для школы
| Функция | Зачем |
|---|---|
| Мессенджеры и соцсети в одном окне | все заявки в одном месте |
| ИИ, который отвечает про курсы и цены | ответ в первую минуту |
| Запись на пробный урок в календарь | меньше потерянных учеников |
| Карточка ученика | уровень, цель, курс, родитель или опекун |
| Статус оплаты и рассрочки | видно, кто должен оплатить и когда |
| Каталог курсов с расписанием и ценой | ИИ и менеджеры отвечают по одним данным |
Как это выглядит в Mestra
Карточка ученика. При выборе сферы «Образование и курсы» карточка сразу содержит поля, которые нужны школе: ID ученика, родитель или опекун, статус обучения, текущий уровень, цель обучения, интересующие курсы, статус оплаты и предпочтительный способ оплаты, например банковская рассрочка.
Каталог курсов. Курс — это карточка с ценой, форматом, расписанием, уровнем, преподавателем и количеством мест. По этому каталогу отвечают и менеджеры, и ИИ.
ИИ-оператор. Отвечает на вопросы про курсы, цены и расписание, предлагает время пробного урока и записывает в календарь. Сложные вопросы о программе или скидках передаёт менеджеру.
Аудитории. Классы и аудитории заводятся в разделе «Ресурсы» с вместимостью; занятие в календаре ставится на конкретную аудиторию, а Mestra предупреждает о пересечениях и превышении мест.
Задачи. «Позвонить после пробного урока», «Напомнить об оплате второй части», «Предложить следующий уровень» — с датой и ответственным.
Сколько стоит
Для онлайн-школы обычно нужны CRM, коннектор мессенджеров и чат-бот — три подписки. В Mestra мессенджеры входят в тариф от 390 ₽ за пользователя в месяц, с ИИ-оператором — от 1 090 ₽. Цены с НДС. 15 дней бесплатно.
Почему школам и учебным центрам мы рекомендуем Mestra
- Одна оплата вместо нескольких подписок.
- Готовая карточка ученика — уровень, цель, курс, оплата, рассрочка.
- ИИ записывает на пробный урок в любое время.
- Каталог курсов — единый источник для менеджеров и ИИ.
- Все мессенджеры в одном окне.
- Данные учеников в России, 152-ФЗ.
Частые вопросы
Подойдёт ли Mestra детскому центру или языковой школе? Да. Сфера «Образование и курсы» подходит для онлайн-школ, учебных центров, языковых и детских школ.
Можно ли вести родителей и учеников? Да, в карточке ученика есть поле «Родитель / опекун».
Можно ли отслеживать рассрочку? Да, в карточке есть статус оплаты и предпочтительный способ оплаты, а задачи напоминают менеджеру о следующем платеже.
Сколько стоит для школы с двумя менеджерами? На тарифе «Стандарт» с ИИ — 2 180 ₽ в месяц с НДС.
Соберите заявки школы в одно окно: Mestra — 15 дней бесплатно.
