Обзоры2 мин чтения
CRM для IT-компании и SaaS: лиды, демо, подписки и поддержка клиентов в одном окне
Какая CRM нужна IT-компании, SaaS-сервису и студии разработки: лиды из мессенджеров и сайта, запись на демо, карточка клиента, задачи по проектам, счета за подписку и поддержка.
IT-компании продают сложный продукт: клиенту нужно объяснить ценность, показать демо, ответить на технические вопросы, согласовать договор и выставить счёт. После продажи начинается поддержка и продление подписки. Когда лиды живут в одном инструменте, поддержка — в другом, а счета — в третьем, менеджеры тратят время на переключения, а клиенты ждут. Разберём, что должна уметь CRM для IT и SaaS.
Типичные сложности
- Лиды остывают до демо. Пока менеджер договаривается о времени, клиент смотрит конкурентов.
- Продажи и поддержка разделены. Менеджер не видит, что у клиента открытый вопрос в поддержке.
- Продления по памяти. Срок подписки подходит к концу, а напоминания нет.
- Проекты разработки. Этапы, дедлайны, оплаты — в разных местах.
Что должно быть в CRM для IT
| Функция | Зачем |
|---|---|
| Мессенджеры и форма сайта в одном окне | все лиды и вопросы в одном месте |
| Запись на демо в календарь | без переписки о времени |
| Карточка клиента | компания, тариф, история, открытые вопросы |
| Задачи: демо, договор, продление | ни одного забытого лида |
| Счета по каталогу | подписки и услуги |
| ИИ-ассистент для первой линии | ответы на типовые вопросы 24/7 |
Как это работает в Mestra
Лиды и поддержка в одном окне. MAX, Telegram, WhatsApp, ВКонтакте и форма сайта. Заявка с формы сразу становится задачей. Переписка до и после продажи — в одной карточке клиента.
ИИ-ассистент. Отвечает на вопросы о тарифах, возможностях и интеграциях по вашей документации и сайту, записывает на демо. Для продаж и поддержки можно настроить разное поведение.
Задачи и проекты. Демо, договор, внедрение, продление — задачи списком, канбаном или на диаграмме сроков.
Счета. Подписки и услуги — в каталоге; счёт формируется в пару кликов.
Сколько стоит
Мессенджеры, задачи и счета — от 390 ₽ за пользователя в месяц; ИИ-ассистент — от 1 090 ₽. Цены с НДС. 15 дней бесплатно.
Почему IT-компаниям мы рекомендуем Mestra
- Продажи и поддержка в одном окне.
- ИИ на первой линии по вашей документации.
- Канбан и диаграмма сроков для проектов.
- Одна оплата вместо нескольких подписок.
- Данные в России, 152-ФЗ.
Частые вопросы
Подойдёт ли Mestra студии разработки? Да. Сфера «IT и SaaS» подходит и для продуктовых компаний, и для студий.
Может ли ИИ отвечать по технической документации? Да. Загрузите документы и укажите сайт — ИИ будет отвечать по ним.
Есть ли отдельный режим для поддержки? Да, у ИИ есть отдельное поведение для продаж и поддержки.
Соберите лиды, демо и поддержку в одном окне: Mestra — 15 дней бесплатно.
