Бесплатная CRM в 2026 году: какие есть и в чём подвох

Полностью бесплатный тариф среди популярных российских CRM есть у Битрикс24 — с ограничениями по функциям и объёму хранилища. У большинства остальных систем бесплатен только пробный период: обычно 14–15 дней. Ещё один бесплатный вариант — вести базу в Google Sheets или Notion, но это таблица, а не полноценная CRM.

Разберём, что на самом деле можно получить без оплаты, какие ограничения встречаются чаще всего и когда этого достаточно.

Какие бывают «бесплатные» CRM

1. Тариф без оплаты навсегда. Системой можно пользоваться бессрочно, но с ограничениями. Пример — Битрикс24: по данным сайта разработчика, он не ограничивает число пользователей, но урезает функции и объём хранилища.

2. Пробный период. Полная версия на 14–15 дней, после чего нужно платить. Так устроено у amoCRM, Мегаплана, Mestra и многих других.

3. Самодельная база в таблице. Google Sheets, Excel или Notion: гибко и без затрат, но всё — от напоминаний до сбора заявок — придётся делать вручную.

В чём подвох

• Ограничения по функциям. Чаще всего урезаны автоматизация, аналитика и бизнес-процессы.
• Платные дополнения. Мессенджеры, площадки и ИИ нередко подключаются отдельно — и система начинает стоить денег.
• Лимиты по объёму. Хранилище, число сделок или история переписки.
• Сложность. Урезанная версия большой платформы — это всё равно большая платформа, которую нужно осваивать.
• Переезд потом. Когда ограничений станет слишком много, придётся либо платить, либо переносить базу.

Поэтому полезно сразу посчитать, сколько система будет стоить, когда понадобятся мессенджеры и вырастет команда. Подробный расчёт — в статье «Лучшие CRM-системы для малого бизнеса в 2026 году».

Когда этого достаточно

• Вы работаете один или вдвоём.
• Обращений немного, и они приходят из одного-двух каналов.
• Вы проверяете идею бизнеса и пока не знаете, какие процессы нужны.

Когда пора платить

• Обращения приходят из нескольких мессенджеров и площадок.
• С клиентами работает команда, и нужен контроль.
• Заявки начали теряться, а «перезвоню в четверг» — забываться.
• Нужна аналитика: конверсия, источники, причины отказов.

Важный момент: даже если система пока не нужна, единую базу клиентов вести обязательно. Иначе при росте вы потеряете контакты и историю. Как это сделать — в статье «Учёт клиентов: как вести базу».

Как протестировать систему с пользой

1. Выберите 2 системы и возьмите пробный период.
2. Заведите 5–10 реальных сделок, а не демо-данные.
3. Подключите хотя бы один канал, откуда приходят обращения.
4. Через неделю посмотрите: удобно ли команде и видна ли честная воронка.

Пробный период в Mestra

Mestra — наш продукт, и вечного тарифа без оплаты у нас нет. Зато есть 15 дней полного доступа без банковской карты:

• выбираете отраслевое пространство — этапы и поля уже настроены;
• подключаете WhatsApp, Telegram, MAX, ВКонтакте, Instagram, а на тарифах «Стандарт» и «Про» — ещё ЦИАН, Авито и ИИ-ассистента;
• переносите базу из Excel или старой системы.

После пробного периода тарифы — от 390 ₽ за пользователя в месяц с НДС, а мессенджеры входят во все тарифы без доплат.

Частые вопросы

Есть ли полностью бесплатная CRM? Среди популярных российских систем — тариф Битрикс24 без оплаты, но с ограничениями. Остальные обычно дают пробный период.

Можно ли сделать CRM в Google Таблицах? Можно: столбцы для контактов, источника, этапа и следующего шага. Но напоминания, сбор заявок из мессенджеров и аналитику придётся делать вручную.

Что выбрать малому бизнесу без бюджета? Если нужна только база — подойдёт таблица. Если важны мессенджеры и работа команды — возьмите пробный период у 2 систем и сравните на реальных сделках.

Безопасно ли хранить базу клиентов в облаке? Проверьте, где хранятся данные: по 152-ФЗ персональные данные граждан России должны храниться на серверах в России.

Итог

Вариант без оплаты подходит для старта, но почти всегда с ограничениями. Честнее сравнивать не «платно или нет», а сколько система будет стоить, когда понадобятся мессенджеры, площадки и команда. А лучший способ выбрать — пробный период на реальных сделках.

Попробуйте Mestra 15 дней бесплатно, без банковской карты: выберите отрасль и подключите мессенджеры за 10 минут. Начать на app.mestra.chat