СРМ в рекламе: два значения — CRM-система и CPM, цена за 1 000 показов
Продажи4 мин чтения
СРМ в рекламе — это CRM, система работы с клиентами, или CPM, цена за 1 000 показов. Формула CPM, пример расчёта и как CRM показывает цену продажи.
«СРМ в рекламе» имеет два значения. Первое — CRM, записанная русскими буквами: система, куда попадают заявки с рекламы и где видно, сколько продаж они принесли. Второе — метрика CPM (Cost Per Mille), стоимость тысячи показов объявления: CPM = расходы ÷ показы × 1 000.
Ниже — формула, пример, сравнение с другими метриками и то, как связать рекламу с продажами.
Расчёт за минуту
- Возьмите расходы на кампанию.
- Возьмите число показов.
- Разделите расходы на показы и умножьте на 1 000 — это CPM.
- Посчитайте цену заявки: расходы ÷ число заявок.
- Посчитайте цену клиента: расходы ÷ число оплативших клиентов.
Пример расчёта CPM
Кампания стоила 30 000 ₽ и дала 200 000 показов.
CPM = 30 000 ÷ 200 000 × 1 000 = 150 ₽ за тысячу показов.
Дальше: 400 кликов — CPC = 30 000 ÷ 400 = 75 ₽. 40 заявок — CPL = 30 000 ÷ 40 = 750 ₽. 8 оплат — цена клиента = 30 000 ÷ 8 = 3 750 ₽.
CPM, CPC, CPL и CPA
| Метрика | Расшифровка | Что показывает |
|---|---|---|
| CPM | Cost Per Mille | Цена 1 000 показов |
| CPC | Cost Per Click | Цена клика |
| CPL | Cost Per Lead | Цена заявки |
| CPA | Cost Per Action | Цена целевого действия, например покупки |
Почему низкий CPM может быть плохим
Две кампании с одинаковым бюджетом 30 000 ₽:
| Показатель | Кампания А | Кампания Б |
|---|---|---|
| CPM | 100 ₽ | 250 ₽ |
| Заявок | 30 | 45 |
| Оплат | 3 | 9 |
| Цена клиента | 10 000 ₽ | 3 333 ₽ |
Кампания А дешевле по показам, но в три раза дороже по клиентам. Решение принимают по цене клиента и выручке, а их видно только когда заявки доходят до CRM и доводятся до оплаты.
CPM и CRM: как связаны
- Реклама отвечает за показы и клики — там считают CPM и CPC.
- CRM отвечает за всё, что после клика: заявка, ответ менеджера, сделка, оплата.
Если менеджер отвечает через три часа, даже идеальный CPM не спасёт: заявки остынут. Поэтому скорость ответа и конверсия в CRM влияют на цену клиента сильнее, чем стоимость показов.
Связанные материалы: стоимость привлечения клиента, CRM: расшифровка, обработка лидов.
Как это устроено в Mestra
Mestra (Местра) — российская CRM-система: клиенты, мессенджеры и площадки, задачи, финансы, аналитика и ИИ-оператор в одном окне.
- Источник у каждого клиента. Видно, с какого канала пришла заявка.
- Аналитика по источникам и каналам. Заявки, скорость ответа, конверсия и выручка.
- Быстрый ответ. Все каналы в одном окне и ИИ-ассистент, который отвечает круглосуточно.
- Расходы на маркетинг. Записываются в группу «Маркетинг» и попадают в отчёт о прибылях и убытках.
- Расчёт цены клиента. Расходы на канал делите на число оплат из этого канала — оба числа есть под рукой.
Частые вопросы
Что такое CPM простыми словами?
Сколько стоит показать рекламу тысяче человек.
«СРМ» в рекламе — это CRM или CPM?
Зависит от контекста. Если речь о заявках, клиентах и продажах — это CRM. Если о стоимости показов объявлений — это CPM.
Какой CPM считается хорошим?
Зависит от площадки, аудитории и сезона. Сравнивайте не CPM, а цену заявки и клиента.
Как узнать, какая реклама приносит продажи?
Фиксировать источник каждой заявки в CRM и смотреть, сколько оплат и выручки дал каждый канал.
Итог
CPM — цена тысячи показов, полезная для сравнения площадок, но не для решений о бюджете. Решения принимают по цене заявки, цене клиента и выручке. В Mestra видно, сколько заявок и выручки принёс каждый источник, — попробуйте 15 дней бесплатно.
