Онлайн-запись для клиентов: форма на сайте, запись в мессенджерах и подтверждение
Продажи3 мин чтения
Как настроить онлайн-запись для клиентов: форма с календарём на сайте и в соцсетях, запись в мессенджерах через ИИ-ассистента, напоминания о визите.
Онлайн-запись для клиентов — это возможность записаться через сайт, ссылку в соцсетях или мессенджер, не дожидаясь звонка администратора. Заявка сразу попадает в систему с данными клиента, а администратору остаётся подтвердить время.
Значительная часть клиентов выбирает услугу вечером, когда салон или клиника уже закрыты. Если записаться в этот момент нельзя, клиент записывается туда, где можно.
Настройка за минуту
- Создайте форму записи: имя, телефон, услуга, дата и время.
- Разместите форму на сайте и ссылку на неё в соцсетях и профиле на картах.
- Подключите мессенджеры, чтобы запись из переписки попадала в тот же календарь.
- Назначьте ответственного за подтверждение заявок.
- Включите напоминания за сутки и за 2 часа до визита.
Три канала онлайн-записи
| Канал | Как работает | Кому подходит |
|---|---|---|
| Форма на сайте | Клиент выбирает дату и время в календаре формы | Всем, у кого есть сайт |
| Ссылка на форму | Та же форма по ссылке в соцсетях и описании профиля | Салоны, студии, мастера |
| Мессенджеры | Клиент пишет, ИИ-ассистент уточняет детали и записывает | Тем, кому пишут чаще, чем звонят |
Что спрашивать в форме записи
- Имя и телефон — обязательно.
- Услуга — из списка, чтобы не было «на стрижку и что-нибудь ещё».
- Дата и время — через календарь.
- Специалист — если клиент хочет к конкретному мастеру.
- Согласие на обработку персональных данных — по 152-ФЗ.
Чем меньше полей, тем больше заявок. Комментарий и источник «откуда узнали» можно спросить при подтверждении.
Пример: сколько заявок теряется без онлайн-записи
Клиника получает 300 обращений в месяц, из них 30 % — после 20:00. Если вечерние обращения ждут ответа до утра, часть клиентов записывается в другую клинику. При потере даже 15 % вечерних обращений это 14 визитов. При среднем чеке 4 500 ₽ — 63 000 ₽ в месяц.
Подтверждение и напоминания
Онлайн-заявка — ещё не визит. Подтверждение администратора или ассистента, а затем напоминания за сутки и за 2 часа снижают число клиентов, которые записались и забыли.
Связанные материалы: программа для записи клиентов, напоминание о записи, ИИ-ассистент для бизнеса.
Как это устроено в Mestra
Mestra (Местра) — российская CRM-система: клиенты, мессенджеры и площадки, задачи, финансы, аналитика и ИИ-оператор в одном окне.
- Конструктор форм с полем-календарём. Клиент выбирает дату и время записи прямо в форме.
- Заявка с карточкой клиента. Заявка из формы приходит в Mestra вместе с карточкой клиента.
- Мессенджеры в одной ленте. MAX, Telegram, ВКонтакте, Авито и другие каналы.
- ИИ-ассистент. Отвечает круглосуточно по вашим материалам, уточняет услугу и время и записывает клиента; режимы «Авто», «Подсказки» и «Выключено».
- Календарь по сотрудникам и местам. Предупреждает о накладках и превышении вместимости.
- Напоминания. За 24 и за 2 часа, с подтверждением или переносом.
Частые вопросы
Можно ли сделать онлайн-запись без сайта?
Да: ссылку на форму размещают в соцсетях и мессенджерах, а запись в переписке принимает ассистент.
Бывает ли онлайн-запись для клиентов бесплатно?
Есть бесплатные сервисы с ограничениями по числу сотрудников и напоминаний. Важно проверить, что заявки попадают туда же, где вы ведёте клиентов.
Нужно ли подтверждать каждую онлайн-запись?
Да, если запись приходит как заявка. Подтверждение снижает неявки и ошибки во времени.
Какие данные можно собирать в форме?
Только нужные для записи, и с согласием клиента на обработку персональных данных.
Итог
Онлайн-запись забирает клиентов, которые выбирают услугу вечером и не хотят звонить. Форма с календарём, ссылка в соцсетях и запись в мессенджерах должны вести в один календарь. В Mestra формы, переписка и напоминания работают вместе — попробуйте 15 дней бесплатно.
