Обзоры2 мин чтения
CRM для турагентства: заявки на туры из мессенджеров, подборки, оплаты и повторные продажи
Какая CRM нужна турагентству и туроператору в 2026 году: заявки из MAX, Telegram и ВКонтакте в одном окне, ИИ отвечает ночью, карточка туриста, оплаты и повторные продажи.
Турист выбирает отдых вечером, после работы, и пишет сразу в несколько агентств. Кто первым пришлёт подходящую подборку, тот и продаст тур. А потом начинаются вопросы про визу, трансфер, доплату — и следующий отпуск, который тоже можно продать, если не забыть о клиенте. Разберём, что должна уметь CRM для турагентства.
Где турагентство теряет продажи
- Вечерние заявки без ответа. Самый активный спрос — вечером и в выходные.
- Подборка ушла — продолжения нет. Турист «подумает», а менеджер не возвращается к нему.
- Доплаты и документы. Остаток оплаты, ваучеры, страховка — легко пропустить срок.
- Нет повторных продаж. Клиент съездил в Турцию в мае, а в ноябре ему никто не предложил зиму.
Что должно быть в CRM для турагентства
| Функция | Зачем |
|---|---|
| Мессенджеры и соцсети в одном окне | все заявки в одном месте |
| Быстрый ответ, в том числе ночью | турист не уходит к конкурентам |
| Карточка туриста | направления, бюджет, даты, состав семьи |
| Задачи: подборка, доплата, документы | ни одного пропущенного срока |
| Каталог туров и услуг | быстрые счета |
| Напоминания о повторных поездках | продажи постоянным клиентам |
Как это работает в Mestra
Все заявки в одном окне. MAX, Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, Instagram и форма сайта — каждый турист в одной карточке с историей поездок и переписки.
ИИ-ассистент. Отвечает на вопросы о направлениях, ценах и условиях из каталога туров, уточняет даты и бюджет и передаёт менеджеру заявку с уже собранными деталями.
Задачи и сроки. Отправить подборку, напомнить о доплате, выслать документы, предложить следующий отпуск — с датой и ответственным.
Счета и оплаты. Счёт по туру или услуге формируется из каталога, оплаты видны в финансах.
Сколько стоит
Мессенджеры, задачи и счета — от 390 ₽ за пользователя в месяц; ИИ-ассистент — от 1 090 ₽. Цены с НДС. 15 дней бесплатно.
Почему турагентству мы рекомендуем Mestra
- Одна оплата вместо нескольких подписок.
- Вечерние и ночные заявки не остаются без ответа.
- Карточка туриста — основа повторных продаж.
- Сроки доплат и документов как задачи.
- Данные туристов в России, 152-ФЗ.
Частые вопросы
Подойдёт ли Mestra небольшому турагентству? Да. Оплата за пользователя: для двух менеджеров на «Экономе» — 780 ₽ в месяц.
Может ли ИИ собрать параметры тура? Да. ИИ уточняет направление, даты, бюджет и состав туристов и передаёт заявку менеджеру.
Сколько стоит с ИИ для трёх менеджеров? 3 270 ₽ в месяц на тарифе «Стандарт», с НДС.
Соберите заявки на туры в одном окне: Mestra — 15 дней бесплатно.
