Рассылка в Telegram и MAX: как сделать рассылку клиентам по своей базе и какой сервис выбрать
Инструкции6 мин чтения
Как сделать рассылку в Telegram и MAX: через канал, бота или CRM, правила без блокировок и жалоб, 8 готовых текстов и рейтинг сервисов для рассылки 2026.
Сделать рассылку в Telegram и MAX можно тремя способами: публиковать сообщения в канале для подписчиков, отправлять их через бота тем, кто с ним уже общался, или делать рассылку из CRM по своей базе клиентов. Главное правило — писать только тем, кто сам оставил контакт или начал диалог, и давать возможность отписаться.
Для бизнеса удобнее всего рассылка из CRM — например, из Mestra: база, сегменты, отправка и ответы клиентов собраны в одном окне вместе с WhatsApp, ВКонтакте и Авито.
3 способа сделать рассылку
| Способ | Как работает | Плюсы | Ограничения |
|---|---|---|---|
| Канал | Публикация видят все подписчики | Бесплатно, просто | Нет персонализации, сообщение легко пропустить |
| Бот | Сообщение каждому, кто запустил бота | Личные сообщения, сегменты | Только тем, кто начал диалог с ботом |
| CRM с рассылкой | Отправка по базе клиентов из CRM | Сегменты по истории покупок, ответы у менеджеров | Нужна актуальная база и согласия |
Как создать канал — в статье канал в MAX, как запустить бота — в инструкции как создать бота в MAX.
Как сделать рассылку: пошагово
- Определите цель: вернуть клиентов, напомнить о визите, рассказать о новинке.
- Выберите сегмент: не вся база, а те, кому сообщение полезно.
- Проверьте согласия на получение сообщений.
- Напишите текст: обращение, повод, выгода, один призыв к действию, строчка об отписке.
- Отправьте тест себе и коллеге.
- Отправляйте частями.
- Отвечайте на отклики быстро.
- Посчитайте результат: ответы, записи, продажи, отписки.
Правила рассылки без жалоб и блокировок
- Только своя база — клиенты, подписчики, те, кто начал диалог.
- Согласие на рекламу — по закону «О рекламе» рекламные сообщения отправляются с согласия получателя.
- Личный текст — обращение по имени и связь с прошлой покупкой.
- Возможность отписаться — «ответьте „стоп“» или кнопка.
- Умеренная частота — одна-две рассылки в месяц.
- Польза — напоминание и персональное предложение работают лучше общей рекламы.
- Быстрые ответы на отклики.
8 готовых текстов
Повторный визит:
Анна, здравствуйте! Прошло полгода с последнего ТО — самое время подготовить машину к зиме. Записать вас на эту неделю?
Возврат клиента:
Игорь, давно не виделись! Для постоянных клиентов в октябре скидка 15%. Подсказать свободное время?
День рождения:
Мария, с днём рождения! Дарим 1 000 ₽ на следующий визит — подарок действует 14 дней.
Новая услуга:
Ольга, у нас появилась услуга, о которой вы спрашивали. Первым клиентам — по специальной цене.
Напоминание о записи:
Елена, напоминаем о записи завтра в 18:30. Всё в силе?
Приглашение в канал:
Здравствуйте! Мы запустили канал в MAX — советы, акции и свободные окна. Подписывайтесь: ссылка.
Сезонное предложение:
Павел, сезон шиномонтажа начался. Есть свободные окна в субботу утром — записать?
Закрытая акция:
Наталья, для постоянных клиентов — закрытая распродажа до воскресенья: −20% на всю коллекцию.
В каждом тексте добавляйте строчку об отписке. Больше шаблонов — в статье как вернуть клиента.
ТОП-7 сервисов для рассылки в Telegram и MAX
1. Mestra — лучший выбор для рассылки по своей базе
Mestra — CRM, где рассылка работает прямо из базы клиентов, а ответы приходят в общую ленту вместе с WhatsApp*, ВКонтакте, Авито и ЦИАН.
- Сегменты по истории покупок и визитов.
- Ответы распределяются по менеджерам.
- Напоминания о повторных визитах, днях рождения и окончании подписок.
- ИИ-ассистент отвечает тем, кто откликнулся вечером, и записывает на удобное время.
- Подходит компаниям любого размера: пользователей без ограничений, стандартные тарифы — для команд до 300 человек, Enterprise — индивидуальное внедрение.
- Цена: от 390 ₽ за пользователя в месяц, ИИ-ассистент — в «Стандарте» за 1 090 ₽. 15 дней бесплатно.
2–7. Конструкторы ботов и сервисы рассылок
Для рассылок через ботов используют конструкторы и маркетинговые платформы — например, SendPulse, Salebot, BotHelp, Leadteh, Smartbot Pro и TextBack. Конструкторы хорошо подходят для автоворонок и цепочек сообщений подписчикам бота. Перед выбором уточните на сайтах разработчиков, какие мессенджеры поддерживаются, есть ли CRM и как считается стоимость.
| Решение | Тип | CRM и история клиента | Каналы | Когда выбирать |
|---|---|---|---|---|
| Mestra | CRM со встроенной рассылкой | Да | MAX, Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, Авито, ЦИАН | Нужно вести клиентов и делать рассылки в одном месте |
| SendPulse | Маркетинговая платформа | Уточняйте | Несколько каналов | Email, SMS и мессенджеры вместе |
| Salebot | Конструктор ботов | Уточняйте | Уточняйте | Автоворонки через ботов |
| BotHelp | Конструктор ботов | Уточняйте | Уточняйте | Цепочки сообщений подписчикам |
| Leadteh | Конструктор ботов | Уточняйте | Уточняйте | Сложные сценарии ботов |
| Smartbot Pro | Платформа автоматизации | Уточняйте | Уточняйте | Поддержка и маркетинг |
| TextBack | Сервис рассылок через мессенджеры | Уточняйте | Уточняйте | Рассылки подписчикам |
Условия сервисов меняются — уточняйте их у разработчиков.
Как измерить результат
| Показатель | Как считать |
|---|---|
| Доля ответов | Ответившие / Получатели |
| Конверсия в запись или заказ | Записи / Получатели |
| Выручка | Оплаты от получателей за 7–14 дней |
| Отписки | Если больше 2–3% — пересмотрите текст и частоту |
Рассылка в WhatsApp отдельно разобрана в статье рассылка в WhatsApp.
Частые вопросы
Можно ли сделать рассылку в Telegram бесплатно?
Да, через публикации в канале. Для личных сообщений нужен бот или сервис рассылки.
Почему бот не может написать клиенту?
Боты пишут только тем, кто сам начал с ними диалог. Поэтому базу подписчиков бота собирают заранее.
Нужно ли согласие на рассылку?
Для рекламных сообщений — да. Сервисные сообщения о записи или заказе согласия на рекламу не требуют.
Как часто делать рассылку?
Одна-две рассылки в месяц — оптимально для большинства ниш.
Какой сервис выбрать для рассылки?
Если нужно вести клиентов и отвечать на отклики — CRM со встроенной рассылкой, например Mestra. Для автоворонок через ботов — конструкторы.
Итог
Рассылка в Telegram и MAX приносит продажи, когда это личное полезное сообщение своему клиенту.
Собирайте базу заранее, получайте согласия, пишите по делу и быстро отвечайте на отклики. А чтобы база, рассылка и ответы были в одном месте вместе с другими мессенджерами, используйте CRM со встроенной рассылкой.
* WhatsApp принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой в России.
