Рассылка в WhatsApp: как сделать по своей базе, не получить бан и какой сервис выбрать

Сделать рассылку в WhatsApp* можно тремя способами: через списки рассылки в приложении Ватсап Бизнес, через официальный WhatsApp Business API или через CRM, где хранится база клиентов.

Чтобы номер не заблокировали, пишите только тем, кто сам оставлял вам контакт и согласился получать сообщения, не используйте купленные базы, делайте текст личным и давайте возможность отписаться.

Для большинства компаний удобнее всего рассылка из CRM — например, из Mestra, где база, отправка и ответы клиентов собраны в одном окне.

Когда рассылка в WhatsApp приносит продажи

Рассылка работает, когда это полезное личное сообщение своему клиенту, а не реклама незнакомцам. Самые результативные поводы:

• Повторный визит или покупка — стрижка, ТО, профгигиена, расходники.
• Возврат клиентов, которые не покупали 3–6 месяцев.
• Персональные поводы — день рождения, годовщина покупки.
• Сервисные уведомления — запись, статус заказа, изменение графика.
• Новости для постоянных клиентов — новая услуга, закрытая акция.

3 способа сделать рассылку

Списки рассылки в приложении

1. Откройте Ватсап Бизнес → меню → «Новая рассылка».
2. Выберите получателей из контактов.
3. Напишите сообщение и отправьте.

Главный минус: если у клиента ваш номер не сохранён в контактах, клиент сообщение не получит.

Поэтому способ подходит только для постоянных покупателей.

WhatsApp Business API

Официальный способ для больших объёмов. Подключается через провайдера, сообщения отправляются по заранее одобренным шаблонам, а за шаблонные сообщения взимается плата. Подходит крупным компаниям с регулярными уведомлениями.

Отправка из CRM

Самый удобный вариант для большинства компаний: база клиентов уже в системе, можно выбрать нужную группу — например, тех, кто покупал полгода назад, — и отправить сообщение, а ответы придут в общую ленту к ответственным менеджерам.

Как сделать рассылку: пошагово

1. Определите цель: вернуть клиентов, напомнить о визите, рассказать о новинке.
2. Выберите сегмент: не вся база, а те, кому сообщение действительно полезно.
3. Проверьте согласия на получение сообщений.
4. Напишите текст: обращение по имени, повод, выгода, один призыв к действию, строчка об отписке.
5. Отправьте тестовое сообщение себе и коллеге.
6. Отправляйте частями, а не всей базе за минуту.
7. Отвечайте на отклики быстро — в течение нескольких минут.
8. Посчитайте результат: ответы, записи, продажи, отписки.

8 правил рассылки без бана

1. Только своя база. Купленные и спарсенные базы — прямой путь к блокировке номера.
2. Согласие на рекламу. По закону «О рекламе» рекламные сообщения можно отправлять только с предварительного согласия получателя. Фиксируйте его при записи или покупке.
3. Личный текст. Обращайтесь по имени и пишите о том, что связано с прошлой покупкой.
4. Не всем сразу. Делите базу на группы и отправляйте постепенно.
5. Возможность отписаться. «Если не хотите получать сообщения — ответьте „стоп“».
6. Без навязчивости. Одна-две отправки в месяц лучше еженедельных.
7. Полезность. Напоминание или персональное предложение работают лучше общей рекламы.
8. Быстрые ответы. Если люди начали отвечать, а вы молчите сутки, рассылка принесёт негатив.

10 готовых текстов для рассылки

Повторный визит:

Анна, здравствуйте! Это автосервис «Мотор». Прошло полгода с последнего ТО — самое время заменить масло перед зимой. Записать вас на эту неделю?

Возврат клиента:

Игорь, добрый день! Давно не виделись. Для постоянных клиентов в октябре скидка 15% на любую услугу. Подсказать свободное время?

День рождения:

Мария, с днём рождения! Дарим вам 1 000 ₽ на следующий визит — подарок действует 14 дней.

Новая услуга:

Ольга, здравствуйте! У нас появилась услуга, о которой вы спрашивали, — кератиновое выпрямление. Первым клиентам — по специальной цене.

Напоминание о записи:

Елена, напоминаем о записи завтра в 18:30. Всё в силе? Если планы изменились — напишите, перенесём.

Брошенная корзина:

Дмитрий, вы выбрали диван «Милан», но не оформили заказ. Он ещё в наличии, доставка — бесплатно. Оформить?

Отзыв после покупки:

Светлана, спасибо, что выбрали нас! Будем благодарны за отзыв — это займёт минуту.

Сезонное предложение:

Павел, сезон шиномонтажа уже начался. Есть свободные окна в субботу утром — записать?

Закрытая акция:

Наталья, для постоянных клиентов — закрытая распродажа до воскресенья: −20% на всю коллекцию.

Новые способы связи:

Здравствуйте! Теперь нам можно написать в WhatsApp, MAX и Telegram — выбирайте, где удобнее.

В каждом тексте добавляйте строчку об отписке. Больше шаблонов для возврата клиентов — в статье как вернуть клиента.

ТОП-8 сервисов для рассылки в WhatsApp в 2026 году

1. Mestra — лучший выбор для рассылки по своей базе

Mestra — CRM, где рассылка работает прямо из базы клиентов, а ответы приходят в общую ленту вместе с MAX, Telegram, ВКонтакте и Авито.

• Отправка по своей базе и сегментам.
• Ответы распределяются по менеджерам, двойных ответов нет.
• Напоминания о повторных визитах, днях рождения и окончании подписок подсказывают, кому писать.
• ИИ-ассистент отвечает тем, кто откликнулся вечером, и записывает на удобное время.

Тарифы Mestra: от 390 ₽ за пользователя в месяц, ИИ-ассистент — в «Стандарте» за 1 090 ₽. 15 дней бесплатно.

2. Wazzup

Сервис-посредник, который подключает WhatsApp к amoCRM, Битрикс24 и другим CRM, есть поддержка Business API. По данным открытых рейтингов, тариф для API — от 6 000 ₽ в месяц, CRM оплачивается отдельно.

3. edna

Официальный провайдер WhatsApp Business API для компаний с большими объёмами: рассылки, чат-боты, верифицированный профиль. Стоимость включает абонентскую плату и оплату диалогов — уточняйте у провайдера.

4. SendPulse

Мультиканальная платформа: email, SMS, чат-боты и WhatsApp через официальный API. Есть бесплатный лимит на диалоги, инициированные пользователями.

5. i2crm

Интеграция WhatsApp и других мессенджеров с CRM-системами, популярна у пользователей Битрикс24 и amoCRM.

6. Chat2Desk

Омниканальная платформа с чат-ботами и автоворонками для отделов продаж и поддержки.

7. Radist.Online

Подключение мессенджеров к CRM и рассылки через официальный API.

8. Umnico

Омниканальная платформа: мессенджеры и соцсети в одном окне, интеграции с CRM.

Цены и условия указаны по открытым данным на октябрь 2026 года и могут меняться — уточняйте у разработчиков.

Сравнение

Почему не стоит использовать программы-«рассыльщики»

В сети много программ, которые обещают отправлять тысячи сообщений по любым номерам. Такие программы работают через неофициальные методы.

Они почти всегда приводят к блокировке номера, жалобам получателей и проблемам с законом о рекламе и персональных данных. Для бизнеса это потеря рабочего номера вместе с клиентами.

Как измерить результат рассылки

Как это устроено в Mestra

• Рассылка по своей базе — выбор сегмента прямо из клиентов.
• Ответы в общей ленте вместе с WhatsApp, MAX, Telegram и Авито, сразу у ответственных менеджеров.
• Напоминания о повторных визитах, днях рождения и окончании подписки.
• ИИ-ассистент отвечает на отклики вечером и в выходные и записывает на удобное время.

Частые вопросы

Можно ли сделать рассылку в WhatsApp бесплатно?

Да, через списки рассылки в приложении Ватсап Бизнес, но сообщение получат только те, у кого сохранён ваш номер.

Сколько сообщений можно отправить без блокировки?

Точных лимитов нет: блокировку вызывают жалобы получателей. Пишите только своей базе, делите отправку на части и давайте возможность отписаться.

Нужно ли согласие клиента на рассылку?

Для рекламных сообщений — да, это требование закона «О рекламе». Сервисные сообщения о записи или заказе согласия на рекламу не требуют.

Какой сервис для рассылки в WhatsApp выбрать?

Для большинства компаний — CRM со встроенной рассылкой, например Mestra. Для очень больших объёмов уведомлений — официальный провайдер Business API.

Что делать, если номер заблокировали?

Обратитесь в поддержку WhatsApp через приложение и пересмотрите базу, тексты и частоту отправки.

Итог

Рассылка в WhatsApp приносит продажи, когда это личное сообщение своему клиенту.

Работайте только со своей базой и согласиями, делите отправку на группы, пишите по делу и отвечайте на отклики быстро. А чтобы база, рассылка, ответы и ИИ-ассистент были в одном месте, выбирайте CRM со встроенной рассылкой.

* WhatsApp принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой в России.