Автоматические напоминания клиентам: запись, день рождения, продление и повторные продажи без рекламы
Продажи3 мин чтения
Какие напоминания клиентам приносят повторные продажи: о записи, дне рождения, продлении договора, повторном визите и «как всё прошло?» — с примерами текстов.
Клиентка салона приходила раз в шесть недель, а потом пропала. Её никто не обидел — ей просто никто не напомнил.
Автоматические напоминания возвращают таких клиентов без рекламы и без ручной работы менеджеров.
Разберём шесть напоминаний, которые приносят повторные продажи, и примеры текстов для них.
Расчёт за минуту
- Посчитайте, сколько клиентов купили у вас больше полугода назад и больше не возвращались.
- Умножьте на средний чек.
- Даже если вернётся каждый десятый — это продажи без затрат на рекламу.
6 напоминаний, которые возвращают клиентов
| Напоминание | Когда | Для кого |
|---|---|---|
| О записи | За день и за несколько часов | Клиники, салоны, автосервисы, школы |
| О дне рождения | В день рождения или накануне | Любой бизнес с постоянными клиентами |
| О продлении | За 1–2 недели до окончания договора | Абонементы, подписки, страхование, аренда |
| О повторном визите | Через N дней после услуги | Стоматология, косметология, ТО автомобиля |
| «Как всё прошло?» | На следующий день после услуги | Все сервисные компании |
| О сроке оплаты | За день до срока, в день срока и после | Все, кто выставляет счета |
Примеры текстов
Напоминание о записи:
«Анна, здравствуйте! Напоминаем, что завтра в 15:00 вы записаны на окрашивание к мастеру Ольге. Если планы изменились — напишите, перенесём».
Повторный визит:
«Сергей, прошло полгода с последней профгигиены. Записать вас на удобное время на следующей неделе?»
«Как всё прошло?»:
«Елена, спасибо, что были у нас вчера! Как вам результат? Будем рады отзыву — это займёт минуту».
Правила хорошего напоминания
- Вовремя. Напоминание о повторном визите должно приходить, когда клиент действительно «созрел».
- Лично. Имя, услуга, мастер — а не общая рассылка.
- С действием. Предложите конкретное время или ответьте одной кнопкой.
- В удобный канал. В мессенджер, где клиент уже общался с вами.
- Без навязчивости. Одно-два напоминания, а не каждый день.
Рекламные рассылки отправляйте только клиентам, которые дали согласие на их получение: этого требует закон «О рекламе». Напоминания о записи и оплате — сервисные сообщения по уже заключённой договорённости.
Как это устроено в Mestra
- Напоминания о возврате клиента: день рождения, окончание договора, дата продления, повторный визит — Mestra сама готовит текст, и он отправляется прямо из напоминания.
- «Повторить через N дней» для регулярных услуг и «Как всё прошло?» после визита или мероприятия.
- Напоминание перед встречей — со ссылкой на онлайн-встречу.
- Напоминания об оплате: за день до срока, в день срока и через 3 дня.
- Рассылки по своей базе в мессенджеры.
- История клиента в карточке — видно, когда он был последний раз и что покупал.
Подробнее о возврате клиентов — в статье как вернуть клиента. О неоплаченных счетах — в статье дебиторская задолженность.
Частые вопросы
Можно ли отправлять напоминания автоматически?
Да. В Mestra напоминания о записи, оплате, дне рождения, продлении и повторном визите отправляются автоматически.
Не будет ли клиентов раздражать?
Если напоминание полезное, приходит вовремя и одно — нет. Раздражают частые рассылки без повода.
В какой канал лучше отправлять напоминания?
В тот мессенджер, где клиент уже общался с компанией: так сообщение точно увидят.
Нужно ли согласие клиента?
Для рекламных рассылок — да. Сервисные напоминания о записи и оплате относятся к уже согласованной услуге.
Итог
Повторные продажи — самый дешёвый рост. Нужно лишь вовремя напомнить клиенту о себе — лично, в удобном канале и с конкретным предложением.
В Mestra напоминания работают автоматически и готовят текст сами — попробуйте 15 дней бесплатно.
