Обзоры2 мин чтения
CRM для отеля, гостевого дома и ивент-агентства: бронирования, вопросы гостей и мероприятия в одном окне
Как отелю, гостевому дому и организатору мероприятий не терять бронирования из мессенджеров и соцсетей: ответ гостям 24/7, карточка гостя, задачи по мероприятию, счета и предоплаты.
Гости спрашивают о свободных номерах в любое время суток — чаще всего вечером и ночью, когда планируют поездку. Заказчики мероприятий пишут в мессенджеры, присылают сметы и меняют детали до последнего дня. Если ответы задерживаются, а договорённости живут в переписке администратора, отель теряет бронирования, а ивент-агентство — заказы. Разберём, что должна уметь CRM в гостеприимстве и мероприятиях.
Где теряются гости и заказы
- Ночные вопросы без ответа. «Есть ли номер на выходные?» — ответ утром уже не нужен.
- Каналы разбросаны. Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, Instagram, форма сайта, звонки.
- Предоплата и подтверждение. Бронь без внесённой предоплаты висит, а номер не продаётся.
- Мероприятие из десятков задач. Площадка, кейтеринг, подрядчики, оплаты — легко что-то упустить.
Что должно быть в CRM
| Функция | Зачем |
|---|---|
| Все мессенджеры и соцсети в одном окне | ни одно обращение не теряется |
| ИИ отвечает гостям 24/7 | бронирование в момент интереса |
| Карточка гостя или заказчика | даты, пожелания, история визитов |
| Календарь | заезды, встречи, мероприятия |
| Задачи с дедлайнами | подготовка номера или события |
| Счета и предоплаты | видно, кто оплатил |
Как это работает в Mestra
ИИ-администратор. Отвечает по каталогу номеров, услуг и пакетов: цены, условия, что входит в стоимость. Уточняет даты и количество гостей и передаёт заявку администратору с готовыми деталями или записывает на встречу.
Карточка гостя. При выборе сферы «Отели и мероприятия» карточка настраивается под гостей и заказчиков: даты, пожелания, переписка, платежи, файлы.
Номера и залы как ресурсы. В разделе «Ресурсы» заводятся номера, конференц-залы и площадки с вместимостью. Бронь в календаре ставится на конкретный номер или зал; Mestra предупреждает о пересечении броней и превышении вместимости, а календарь можно сгруппировать по местам.
Задачи и календарь. Подготовка номера, встреча с заказчиком, согласование меню, оплата подрядчику — задачи с датой и ответственным.
Счета. Счёт на предоплату по каталогу услуг формируется за минуту, оплаты видны в финансах.
Сколько стоит
Мессенджеры, календарь, задачи и счета — от 390 ₽ за пользователя в месяц; ИИ-администратор — от 1 090 ₽. Цены с НДС. 15 дней бесплатно.
Почему мы рекомендуем Mestra
- Одна оплата вместо нескольких подписок.
- Ответ гостю 24/7 — бронирования не уходят к конкурентам.
- Все каналы в одном окне.
- Мероприятия как набор задач с ответственными.
- Данные гостей в России, 152-ФЗ.
Частые вопросы
Можно ли вести бронь номеров и залов? Да. Номера и залы заводятся как места в разделе «Ресурсы» с вместимостью; Mestra следит за пересечениями броней. Если у вас уже есть профессиональная система управления отелем с каналами бронирования, Mestra дополнит её работой с обращениями, гостями и оплатами.
Подойдёт ли Mestra ивент-агентству? Да, сфера «Отели и мероприятия» подходит и организаторам событий.
Может ли ИИ отвечать ночью? Да, ИИ отвечает круглосуточно по вашему каталогу и документам.
Соберите вопросы гостей и заказы в одном окне: Mestra — 15 дней бесплатно.
