Что на самом деле входит в тариф CRM: что придётся докупать к amoCRM и Битрикс24 в 2026 году

Цена CRM на сайте почти никогда не равна реальной сумме, которую компания платит каждый месяц.

К лицензии часто добавляются подписки на интеграцию мессенджеров, приложения из маркетплейса, ИИ-виджеты, коннекторы к Авито и отдельные сервисы для финансового учёта.

В этой статье разбираем, что включено в amoCRM, Битрикс24 и Mestra по данным их сайтов на октябрь 2026 года, что придётся докупать у партнёров и как посчитать итоговую стоимость для отдела из 10 человек.

Расчёт за минуту: что проверить до покупки

• Клиенты пишут в WhatsApp, Telegram и MAX → проверьте, включены ли эти каналы или нужен сервис-интегратор.
• Есть объявления на Авито или ЦИАН → уточните, как отклики попадают в CRM и сколько стоит коннектор.
• Нужен ИИ, который отвечает клиентам → узнайте, включён ли он или продаётся отдельным виджетом.
• В отделе несколько групп и руководителей → проверьте, где доступны права доступа.
• Нужны P&L и финансовые отчёты → уточните, есть ли они в системе или придётся подключать 1С или отдельный сервис.

Почему цена на сайте и реальная стоимость CRM расходятся

Большинство популярных CRM построены по принципу «ядро + маркетплейс». Ядро — сделки, контакты, задачи — продаётся в подписке. Остальное делают партнёры: интеграции мессенджеров, телефония, ИИ, отчёты. У каждого партнёра своя подписка.

Сама по себе модель не плохая: она даёт выбор. Проблема в другом — при выборе CRM владелец бизнеса сравнивает цены на сайтах, а платить в итоге будет за весь набор.

amoCRM: что входит в тариф и что докупается

По данным amocrm.ru, amoCRM оплачивается за каждого пользователя в месяц на уровнях Базовый, Расширенный и Профессиональный. Цены в 2026 году менялись несколько раз — от 599 ₽ за пользователя.

Что важно знать до покупки:

• Мессенджеры. WhatsApp, Telegram и MAX в amoCRM обычно подключают через сервисы-интеграторы из amoМаркета — например, Wazzup, Radist.Online, i2crm, Pact. У них своя подписка, часто за каждый номер или канал. Например, по данным каталога toolfox.ru, у одного из интеграторов MAX, Telegram и WhatsApp стоят по 2 275 ₽ в месяц за каждый канал.
• ИИ-функции. Часть ИИ-возможностей amoCRM — в виде AI-токенов в тарифе, но ИИ-ассистенты для ответов клиентам чаще всего подключаются отдельными платными виджетами.
• Права доступа. По описанию тарифов у партнёров amoCRM, на Базовом уровне нет разграничения прав доступа — для этого нужен более дорогой план.
• Финансы и P&L. Полноценного P&L в amoCRM нет: финансы обычно ведут в 1С или отдельном сервисе с интеграцией.

Битрикс24: что входит в тариф и что докупается

Битрикс24 продаётся пакетами за всю компанию. По данным bitrix24.ru, «Базовый» — 2 490 ₽ в месяц до 5 пользователей, «Стандартный» — 6 990 ₽ до 50 пользователей, «Профессиональный» — 13 990 ₽ до 100 пользователей.

Что важно знать до покупки:

• Пакеты, а не места. Нельзя взять «Базовый» и докупить четыре места для команды из девяти человек — придётся переходить на следующий пакет.
• Маркетплейс. Платные приложения из маркетплейса Битрикс24 требуют отдельной подписки на Битрикс24 Маркетплейс.
• WhatsApp. Коннекторы WhatsApp обычно подключаются через партнёров. В разборе стоимости Битрикс24 на vc.ru указана цена около 1 550–4 000 ₽ в месяц за один номер в зависимости от решения.
• Финансы и P&L. Счета и аналитика продаж в Битрикс24 есть, но управленческий P&L чаще всего собирают в 1С или отдельной системе.

Mestra: что включено

Mestra — CRM, в которой каналы, ИИ и финансы встроены в саму систему, а не подключаются через партнёров. Цены за пользователя в месяц с НДС:

• Эконом — 390 ₽: CRM, единая лента сообщений из MAX, Telegram, WhatsApp, ВКонтакте и Instagram*, задачи, аналитика и финансы.
• Стандарт — 1 090 ₽: всё из Эконома, плюс ИИ-ассистент, Авито, ЦИАН, Wildberries, Ozon и другие площадки.
• Про — 1 590 ₽: всё из Стандарта, плюс расширенные интеграции и больше ресурсов для ИИ.
• Enterprise — индивидуальные условия и внедрение.

В Mestra без дополнительных сервисов доступны:

• Роли и права доступа. Права настраиваются вручную и точно: для каждого сотрудника определяется, какие разделы, клиентов, диалоги и данные он видит.
• Профили сотрудников. У каждого сотрудника есть карточка: рабочие часы, отпуска, кабинет и место работы, зарплата и доходы.
• Подробная аналитика по сотрудникам, каналам, скорости ответа, конверсии и выручке.
• P&L и финансовые отчёты: доходы, расходы и результат бизнеса — в той же системе, где клиенты и сделки.

Сравнение: что включено в подписку

Данные по amoCRM и Битрикс24 — по открытым источникам на октябрь 2026 года. Условия партнёров меняются, поэтому перед покупкой проверяйте актуальные цены на сайтах.

Пример: сколько стоит CRM для отдела из 10 человек

Условия: 10 менеджеров, клиенты пишут в WhatsApp, Telegram и MAX, нужен ИИ-ассистент на ночные обращения и отклики с Авито.

Итог зависит от выбранных партнёров, но принцип один: в amoCRM и Битрикс24 к цене лицензии добавляется несколько подписок, в Mestra сумма за месяц совпадает с ценой подписки.

Как не переплатить: 5 шагов

1. Выпишите все каналы, откуда приходят клиенты.
2. Выпишите функции, без которых не обойтись: ИИ, права доступа, финансы.
3. Для каждой CRM отметьте, что включено, а что подключается через партнёров.
4. Посчитайте сумму за месяц на вашу команду со всеми подписками.
5. Возьмите пробный период и проверьте всё на реальных диалогах.

Частые вопросы

Почему CRM в итоге стоит дороже, чем указано на сайте?

Потому что на сайте обычно указана только лицензия. Интеграции мессенджеров, ИИ-виджеты и коннекторы к площадкам у многих CRM оплачиваются отдельно.

Нужно ли докупать интеграцию WhatsApp к amoCRM?

Как правило, да: WhatsApp, Telegram и MAX подключают через сервисы-интеграторы со своей подпиской.

Что такое подписка на Битрикс24 Маркетплейс?

Это отдельная подписка, без которой не работают платные приложения из маркетплейса Битрикс24.

Есть ли CRM, где мессенджеры и ИИ включены в подписку?

Да. В Mestra MAX, Telegram, WhatsApp, ВКонтакте и Instagram* входят во все планы, а ИИ-ассистент, Авито, ЦИАН и маркетплейсы — в «Стандарт» и «Про».

В какой CRM есть P&L и финансовые отчёты?

В Mestra P&L и подробные финансовые отчёты встроены в систему. В amoCRM и Битрикс24 управленческий P&L обычно собирают в 1С или отдельном сервисе.

Итог

Сравнивать CRM по цене лицензии — всё равно что сравнивать машины без учёта страховки и обслуживания. Реальная стоимость складывается из лицензии и всех подписок, без которых система не закроет ваши задачи.

Если клиенты пишут в мессенджеры, а руководителю нужны права доступа, аналитика и P&L, посчитайте итоговую сумму. Часто система, где всё включено, оказывается выгоднее и проще в работе.

* WhatsApp и Instagram принадлежат компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой в России.